一、需求分析 |
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制造业企业在建立市场品牌认知度的过程中，既要增强客户服务,又要拓展营销手段。呼叫中心对制造业企业具有如下价值：
1、为现有最终客户和经销商提供技术支持和咨询服务，解决产品及流通中的问题，提高客户满意度。
2、展开电子商务营销，客户和经销商通过电话直接下单，为制造业企业提供一个新的销售手段。 |
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二、解决方案 |
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以往的呼叫中心解决方案需要企业投入大量的初期资金，后续还需要自行维护系统。
汉龙祥科技提供的制造业企业客户服务中心解决方案，基于全球托管型呼叫中心系统，使制造业企业在初创初期便可拥有大型企业才能购买得起的、完善的客户服务服务中心系统，并可根据业务需求灵活升级系统。 |
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解决方案的特点如下： |
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1、业务租赁模式，方便灵活 |
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全球统管型呼叫中心从功能上将是大容量语音中继线路、高端企业PBX系统和在线CRM系统的融合体。
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| 企业通过租赁全球呼叫中心业务，使用自己的电脑及电话，在短短几天时间里，便可建立属于自己的呼叫中心。汉龙祥科技提供7*24小时系统维护服务。企业不需购买任何硬件和软件，并享受优惠通信资费。 |
2、全球营销售及服务能力，分布式座席
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全球托管型呼叫中心系统提供中国400号码，美国、英国等50多个国家的本地接入号码，企业可迅速建立起一个面向全球市场的呼叫中心，接收来自全世界的定单。
呼叫中心可根据不同国家的来电提供不同的自动语音应答的语种和内容，并将呼叫转接至分布在不同的地点，相应的座席电话上，座席PC上同时显现此客户相应信息。 |
3、服务质量集中管理，客户服务本地化
通过全球呼叫中心系统，企业可对所有座席通话全程录音，并详细分析呼叫情况，掌握客户服务质量。而客户服务人员可分布在各地，从而增强对本地客户的直接服务能力。 |
4、完善的业务流程管理
全球托管型呼叫中心系统结合世界上广泛使用的Vtiger客户关系管理系统，采用在线模式，为电子商务企业提供完善的：
A、销售流程管理：从销售线索到报价、销售定单、日程管理
B、客户服务流程管理，包括报修单、知识管理、产品信息等内容。
C、产品管理：产品信息、供应商、采购定单管理
企业可设置多种角色，具有不同的业务流程查阅、修改权限。相关业务表单均可自定义内容。 |
