企业呼叫中心/客户联络中心 |
一、呼叫中心/客户联络中心的价值 |
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呼叫中心的核心价值在于以信息化的方式增强企业的营销能力，形成新的利润中心，主要表现在以下几点： |
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1、提升企业形象
易于记忆的电话号码，客户呼叫仅需支付本地费用，根据客户细分的自动语音导航，客户来电智能分配等，都可提高企业形象 |
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2、新的营销渠道
如右图所示，呼叫中心可作为大客户直销、代理商、专卖店等实体销售方式的有益补充，为企业增加新的电子商务销售手段。 |
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3、抓住每一个销售机会
针对每个来电可显示相关客户历史信息，增强通话的成单率。座席全忙时客户呼叫自动排队提示，客户可选择等待或者由座席回呼。
号码来电统计报表用以分析媒体推广效果，营销更具针对性 |
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4、增强服务质量水平
座席通话录音，来电弹出客户历史信息，企业可不断提高座席服务质量，规范服务流程。
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二、解决方案 |
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汉龙祥科技针对中小型企业提供经济型呼叫中心的解决方案，包含GlobalCom托管型呼叫中心业务和U3C经济型呼叫中心系统。GlobalCom托管型呼叫中心业务不需要企业硬件投入，采用租赁业务的模式。U3C经济型呼叫中心采用B/S软件架构，为企业提供完整的呼叫控制和客户关系管理解决方案，可使企业在每座席投入仅千元的情况下，建设属于自己的呼叫中心系统。 |
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三、适用范围 |
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1、金融、旅游、保险、物流等服务业企业
2、收藏品、保健品、礼品等营销企业
3、各类商业及制造业企业
4、跨国外包服务业企业 |
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| 四、业务功能列表 |
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项目 |
功能 |
GlobalCom托管型呼叫中心业务 |
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业务模式 |
租赁型业务，不需要硬件投入，数据库在企业处 |
支持 |
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| 自建型系统，系统放置在企业处，采用B/S软件构架 |
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支持 |
电话号码 |
中国网通4006电话号码，呼入通话路数不限 |
支持 |
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| 中国网通4006电话号码 |
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支持 |
| 北京本地电话号码，呼入通话路数不限 |
支持 |
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| 北京本地电话号码 |
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支持 |
| 美国、英国、芬兰、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、立陶宛、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、巴基斯坦、秘鲁、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克斯、洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士本地电话号码或800电话号码 |
支持 |
支持 |
呼入功能 |
自动语音导航（IVR） |
支持 |
支持 |
| 来电智能分配（ACD） |
支持 |
支持 |
| ACD统计信息图表显示 |
支持 |
支持 |
| 接收传真，发送到指定电子邮箱 |
支持 |
支持 |
呼出功能 |
国内国际IP长途 |
支持 |
支持 |
| 传真发送 |
支持 |
支持 |
组长功能 |
座席通话录音 |
支持 |
支持 |
| 录音文件WEB查询回放 |
支持 |
支持 |
| 组长实时监听 |
支持 |
支持 |
| 通话记录WEB查询 |
支持 |
支持 |
| 客户关系管理角色权限设置 |
支持 |
支持 |
座席功能
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来电弹屏,显示客户历史相关记录 |
支持 |
支持 |
| 客户信息录入,销售线索更新 |
支持 |
支持 |
| 分布式座席，远程座席接入 |
支持 |
支持 |
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五、相关截图 |
1、下图是GlobalCom呼叫中心组长管理系统查询相关呼叫记录及录音文件： |
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2、下图是U3C呼叫中心系统组长批量录入客户信息页面： |
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六、业务资费及系统价格
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项目 |
内容 |
价格 |
| 中继线号码费用（部分国家） |
 中国网通4006号码 |
长途呼叫0.3元/分钟，本地呼叫0.1元/分钟 |
 美国电话号码 |
￥599/年 |
 英国电话号码 |
￥1,199/年 |
| 国际电话/传真价格（典型地区） |
中国大陆 |
0.10元/分钟 |
 香港、台湾、美国、加拿大 |
0.28元/分钟 |
澳门、 新加坡、 韩国、 日本、泰国、 澳大利亚、新西兰、 德国、英国、波兰、葡萄牙、意大利、卢森堡、匈牙利、爱尔兰、丹麦、芬兰、奥地利、比利时、阿根廷、智利 |
0.45元/分钟 |
 巴西 |
0.64元/分钟 |
文莱、塞浦路斯、 南非、委内瑞拉 |
0.76元/分钟 |
| GlobalCom托管型呼叫中心业务 |
基本功能费：IVR、ACD、电子传真转邮件，呼叫记录、录音文件WEB查询等 |
￥40/月 |
| 呼叫转移费 |
目的地费率 |
| 座席录音：对呼入呼叫实时录音，录音文件保留2个月，客户自管理页面实时下载查询 |
0.1元/分钟 |
| 组长监听 |
0.1元/分钟 |
| U3C经济型呼叫中心系统 |
8座席呼叫中心系统，含硬件及软件，系统实施及1年电话技术支持费用 |
￥14,900 |
| 16座席呼叫中心系统，含硬件及软件，系统实施及1年电话技术支持费用 |
￥28,000 |
| 32座席呼叫中心系统，含硬件及软件，系统实施及1年电话技术支持费用 |
￥49,900 |
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