企业呼叫中心/客户联络中心

一、呼叫中心/客户联络中心的价值
 

呼叫中心的核心价值在于以信息化的方式增强企业的营销能力,形成新的利润中心,主要表现在以下几点:
 

1、提升企业形象
易于记忆的电话号码,客户呼叫仅需支付本地费用,根据客户细分的自动语音导航,客户来电智能分配等,都可提高企业形象
 

2、新的营销渠道
如右图所示,呼叫中心可作为大客户直销、代理商、专卖店等实体销售方式的有益补充,为企业增加新的电子商务销售手段。
 

3、抓住每一个销售机会
针对每个来电可显示相关客户历史信息,增强通话的成单率。座席全忙时客户呼叫自动排队提示,客户可选择等待或者由座席回呼。
号码来电统计报表用以分析媒体推广效果,营销更具针对性
 

4、增强服务质量水平
座席通话录音,来电弹出客户历史信息,企业可不断提高座席服务质量,规范服务流程。

   

二、解决方案
 

汉龙祥科技针对中小型企业提供经济型呼叫中心的解决方案,包含GlobalCom托管型呼叫中心业务和U3C经济型呼叫中心系统。GlobalCom托管型呼叫中心业务不需要企业硬件投入,采用租赁业务的模式。U3C经济型呼叫中心采用B/S软件架构,为企业提供完整的呼叫控制和客户关系管理解决方案,可使企业在每座席投入仅千元的情况下,建设属于自己的呼叫中心系统。
 

三、适用范围
 

1、金融、旅游、保险、物流等服务业企业
2、收藏品、保健品、礼品等营销企业
3、各类商业及制造业企业
4、跨国外包服务业企业
 
     
四、业务功能列表  

项目
功能
GlobalCom托管型呼叫中心业务
U3C经济型呼叫中心系统
业务模式
租赁型业务,不需要硬件投入,数据库在企业处

支持

自建型系统,系统放置在企业处,采用B/S软件构架
支持
电话号码
中国网通4006电话号码,呼入通话路数不限
支持
 
中国网通4006电话号码  
支持
北京本地电话号码,呼入通话路数不限
支持
 
北京本地电话号码
支持
美国、英国、芬兰、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、立陶宛、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、巴基斯坦、秘鲁、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克斯、洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士本地电话号码或800电话号码
支持
支持
呼入功能
自动语音导航(IVR)
支持
支持
来电智能分配(ACD)
支持
支持
ACD统计信息图表显示
支持
支持
接收传真,发送到指定电子邮箱
支持
支持
呼出功能
国内国际IP长途
支持
支持
传真发送
支持
支持
组长功能
座席通话录音
支持
支持
录音文件WEB查询回放
支持
支持
组长实时监听
支持
支持
通话记录WEB查询
支持
支持
客户关系管理角色权限设置
支持
支持
座席功能
来电弹屏,显示客户历史相关记录
支持
支持
客户信息录入,销售线索更新
支持
支持
分布式座席,远程座席接入
支持
支持
 

五、相关截图

1、下图是GlobalCom呼叫中心组长管理系统查询相关呼叫记录及录音文件:
 
 

2、下图是U3C呼叫中心系统组长批量录入客户信息页面:
 
 


六、业务资费及系统价格


项目
内容
价格
中继线号码费用(部分国家) 中国网通4006号码 长途呼叫0.3元/分钟,本地呼叫0.1元/分钟
美国电话号码
¥599/年
英国电话号码
¥1,199/年
国际电话/传真价格(典型地区) 中国大陆
0.10元/分钟
香港、台湾、美国、加拿大
0.28元/分钟
澳门、新加坡、韩国、日本、泰国、澳大利亚、新西兰、德国、英国、波兰、葡萄牙、意大利、卢森堡、匈牙利、爱尔兰、丹麦、芬兰、奥地利、比利时、阿根廷、智利
0.45元/分钟
巴西
0.64元/分钟
文莱、塞浦路斯、南非、委内瑞拉
0.76元/分钟
GlobalCom托管型呼叫中心业务 基本功能费:IVR、ACD、电子传真转邮件,呼叫记录、录音文件WEB查询等
¥40/月
呼叫转移费
目的地费率
座席录音:对呼入呼叫实时录音,录音文件保留2个月,客户自管理页面实时下载查询
0.1元/分钟
组长监听
0.1元/分钟
U3C经济型呼叫中心系统 8座席呼叫中心系统,含硬件及软件,系统实施及1年电话技术支持费用
¥14,900
16座席呼叫中心系统,含硬件及软件,系统实施及1年电话技术支持费用
¥28,000
32座席呼叫中心系统,含硬件及软件,系统实施及1年电话技术支持费用
¥49,900



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