汉龙祥科技---托管型及分布式呼叫中心解决方案,完善的在线客户关系管理系统，免费注册试用

全球(GlobalCom)托管型呼叫中心/客户联络中心

一、业务特点

全球（GlobalCom）托管型呼叫中心业务是针对成长型企业的解决方案，不需要企业硬件投入，采用租赁业务的模式。为企业提供完整的呼叫控制和客户关系管理解决方案，可使企业在每座席一年投入仅千元的情况下，建立起面向全国乃至全世界的客户服务系统。

托管型呼叫中心=大容量中继线+企业PBX+在线CRM

全球托管型业务特点如下：

1、业务租赁模式，方便灵活，低运营成本
企业通过租赁全球呼叫中心业务，使用自己的电脑及电话，在短短几天时间里，便可对外提供客户服务。并可根据自身的业务发展情况，随时增减系统租赁内容。汉龙祥科技提供7*24小时系统维护服务。企业不需购买任何硬件和软件，并享受优惠通信资费。

2、大容量中继接入，呼入永不占线
全球托管型呼叫中心系统提供大容量的电话中继呼入/呼出处理能力，能有效保证企业电话永不占线。并通过智能呼叫分配功能合理配置企业座席工作量。

3、企业服务质量集中管理，针对客户服务本地化
通过全球呼叫中心系统，企业可对所有座席通话全程录音，并详细分析呼叫情况，掌握客户服务或者营销广告质量。而座席可分布在各地，从而增强对本地客户的直接服务能力。

4、完善的在线客户关系管理系统
全球托管型呼叫中心系统结合世界上广泛使用的Vtiger客户关系管理系统，采用在线模式，为企业提供完善的销售流程管理、客户服务流程管理、产品管理、库存管理、市场活动管理能力。

四、业务功能列表

项目	功能
业务模式	租赁型业务，不需要硬件投入
接入电话号码	企业自行购买的400电话号码
	中国网通4006电话号码，呼入通话路数不限
	中国北京、美国、英国、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利等50余国本地电话号码
呼入功能	自动语音导航（IVR）
	来电智能分配（ACD），多排队队列，接听电话为国内/外任意手机或固定电话
	接收传真，发送到指定电子邮箱
呼出功能	数据库外呼：点击联系人号码，系统先接通座席电话，然后外呼
	通过呼叫中心接入号码二次拨号外呼
	WEB回呼/CRM外呼：点击客户联系号码，系统便可接通座席电话，并外呼客户号码
组长/座席语音功能	座席通话录音
	录音文件WEB查询回放
	组长实时选线监听
	通话记录按座席、时间段、目的地、是否有效查询
	座席间呼叫转移
	来电弹屏,显示客户历史相关记录
客户关系管理(CRM)功能	管理员：客户关系管理角色权限设置，数据批量录入或倒出，中文/英文选择
客户关系管理(CRM)功能	1、销售管理：包括销售线索、潜在客户、正式客户、联络信息、报价、定单、联络事件管理 2、售后服务管理：故障申告创建、联络信息、处理故障行为记录等 3、库存管理：供应商信息、产品信息、采购定单等 4、市场管理：市场计划、销售线索、联络信息、邮件模板等

五、相关截图

1、下图是GlobalCom呼叫中心组长管理系统查询相关呼叫记录及录音文件：

2、下图是U3C呼叫中心系统组长批量录入客户信息页面：

六、业务资费及系统价格

项目	内容			价格
中继线号码费用（部分国家）	企业自行购买的400号码			免费映射,需购买本地电话号码
	中国网通4006号码			被叫0.2元/分钟
	号段	号码尾号规则	月最低消费金额
	400677号段	AAABBB； AAAA；AABBCC	￥5,000
		ABCD；ABBB	￥1,500
		ABAB；ABBA；AAAB；AABB;ABAA	￥1,000
		普通号码	￥500
	中国北京本地号码			￥480/年每增加1线：￥480/年
	美国电话号码，2线/号码			￥599/年
	英国电话号码，2线/号码			￥1,199/年
国际电话/传真价格（典型地区）	中国大陆			0.10元/分钟
	香港、台湾、美国、加拿大			0.28元/分钟
	澳门、新加坡、韩国、日本、泰国、澳大利亚、新西兰、德国、英国、波兰、葡萄牙、意大利、卢森堡、匈牙利、爱尔兰、丹麦、芬兰、奥地利、比利时、阿根廷、智利			0.45元/分钟
	巴西			0.64元/分钟
	文莱、塞浦路斯、南非、委内瑞拉			0.76元/分钟
GlobalCom托管型呼叫中心业务	企业总机功能：IVR、ACD、电子传真转邮件，呼叫记录、录音文件WEB查询等			1~3个座席：￥300/月每增加一个座席：￥100/月
	客户信息管理、客户来电相关信息弹屏
	座席录音：对呼入呼叫实时录音，录音文件保留2个月，客户自管理页面实时下载查询
	呼叫转移费			目的地费率
	WEB回呼			座席及被叫目的地费率之和
	组长监听			0.1元/分钟