|
全球托管呼叫中心 |
一、业务特点 |
|
|
全球托管呼叫中心业务是汉龙电信和中国移动合作，针对中小型企业提供的呼叫中心解决方案。企业不需硬件投入，在短时间内便可建立起面向全国的呼叫中心系统。 |
|
全球托管呼叫中心=大容量中继线+高端呼叫中心系统 |
|
全球托管呼叫中心特点如下： |
|
1、业务租赁模式，方便灵活，低运营成本
企业通过租赁全球托管呼叫中心，仅需使用普通电话和电脑，在短短几天时间里，便可对外提供客户服务。并可根据自身的业务发展情况，随时增减系统租赁内容。汉龙电信和中国移动提供7*24小时系统维护服务。企业不需购买任何硬件和软件，并享受优惠通信资费。 |
|
2、大容量中继接入，呼入永不占线
全球托管呼叫中心系统提供大容量的电话中继呼入/呼出处理能力，能有效保证企业电话永不占线。并通过智能呼叫分配功能合理配置企业座席工作量。 |
3、外呼显示统一号码
外呼显示统一号码，支持预拨号外呼，提供外呼任务统计报表。 |
4、统一短信号码收发短信
每个企业具有全网唯一的短信号码收发短信。 |
5、座席和组长功能
客户信息来电弹屏.座席可设置自身的工作状态，对呼叫进行转移、咨询等操作。座席通话全部录音，组长可实时选择座席并强插监听。
|
6、CRM系统接口
提供CRM对接接口，企业可采用驻地CRM系统。 |
7、呼叫统计报告
全球托管呼叫中心系统提供针对于座席、中继、队列、任务的，按时间、通话时间、成功率、通话次数等项目的详细报表。 |
|
二、业务功能列表 |
|
项目 |
功能 |
接入电话号码 |
中国联通、中国移动400号码，呼入通话路数不限 |
呼入功能 |
自动语音导航（IVR）:支持多呼入号码,时间策略,座席自动报号,满意度调查,语音信箱,个性化等待音乐 |
| 来电智能分配（ACD），按技能分组,时间策略,来电记忆,区域路由,座席超时切换. |
呼出功能 |
点击外呼,预拨号外呼,IVR外呼 |
CTI |
远程座席,随路信息在座席软件上显示,客户来电自动弹屏 |
质检 |
录音,录音同步下载,监听,实时监控 |
CRM |
提供数据库对接接口,业务信息流转,发布公告 |
报表 |
座席工作报表,队列工作报表,中继报表,业务报表,外呼报表,报表导出 |
|
| |
|
四、资费套餐
|
1、中国联通400通信费 |
基本月消费金额（元） |
|
|
|
50 |
0.2 |
600，1年有效期 |
普通号码 |
100 |
0.18 |
1200，1年有效期 |
普通号码 |
150 |
0.16 |
2,000，1年有效期 |
普通号码,C、D类号码 |
150 |
0.14 |
4,000，2年有效期 |
普通号码,C、D类号码 |
250 |
0.12 |
6,000，2年有效期 |
普通号码,B、C、D类号码 |
1,000 |
0.11 |
12,000，1年有效期 |
普通号码,A、B、C、D类号码 |
|
2、中国移动400通信费 |
号码月租金（元） |
被叫通信费(元/分钟) |
|
|
|
0 |
0.10 |
0.60 |
0.10 |
50 |
0.09 |
0.40 |
0.10 |
100 |
0.08 |
0.30 |
0.10 |
200 |
0.07 |
0.20 |
0.10 |
|
3、短信套餐 |
套餐名称 |
月基本费(元) |
|
|
短信套餐1 |
200 |
3,000 |
0.08 |
短信套餐2 |
400 |
6,000 |
0.07 |
短信套餐3 |
600 |
12,000 |
0.06 |
短信套餐4 |
1,000 |
20,000 |
0.05 |
|
4、座席功能费
座席数目 |
座席费(元/月) |
1~3 |
333 |
4~5 |
300 |
6~10 |
270 |
11~20 |
240 |
20及以上 |
200 |
|
5、外呼通信费 |
套餐名称 |
月基本费(元) |
|
|
外呼套餐1 |
100 |
|
市话前三分钟0.2元，之后0.1元/分钟，国内长途0.19元/分钟。国际长途同资费标准。 |
外呼套餐2 |
300 |
|
外呼套餐3 |
600 |
|
外呼套餐4 |
|
|
| |
|
|
|
北京汉龙祥科技有限责任公司
版权所有 @2005-2011，联系电话：4006-808-044 增值电信经营许可证:京B1B2-20100002
呼叫中心,电话会议,会议电话机,电话会议系统,网络会议,虚拟专用网,VPN,互联网接入,企业总机
|
|
