全球(GlobalCom)托管型呼叫中心/客户联络中心 |
一、业务特点 |
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全球(GlobalCom)托管型呼叫中心业务是针对成长型企业的解决方案,不需要企业硬件投入,采用租赁业务的模式。为企业提供完整的呼叫控制和客户关系管理解决方案,可使企业在每座席一年投入仅千元的情况下,建立起面向全国乃至全世界的客户服务系统。 |
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托管型呼叫中心=大容量中继线+企业PBX+在线CRM |
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全球托管型业务特点如下: |
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1、业务租赁模式,方便灵活,低运营成本
企业通过租赁全球呼叫中心业务,使用自己的电脑及电话,在短短几天时间里,便可对外提供客户服务。并可根据自身的业务发展情况,随时增减系统租赁内容。汉龙祥科技提供7*24小时系统维护服务。企业不需购买任何硬件和软件,并享受优惠通信资费。 |
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2、大容量中继接入,呼入永不占线
全球托管型呼叫中心系统提供大容量的电话中继呼入/呼出处理能力,能有效保证企业电话永不占线。并通过智能呼叫分配功能合理配置企业座席工作量。 |
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3、企业服务质量集中管理,针对客户服务本地化
通过全球呼叫中心系统,企业可对所有座席通话全程录音,并详细分析呼叫情况,掌握客户服务或者营销广告质量。而座席可分布在各地,从而增强对本地客户的直接服务能力。 |
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4、完善的在线客户关系管理系统
全球托管型呼叫中心系统结合世界上广泛使用的Vtiger客户关系管理系统,采用在线模式,为企业提供完善的销售流程管理、客户服务流程管理、产品管理、库存管理、市场活动管理能力。 |
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| 四、业务功能列表 |
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项目 |
功能 |
业务模式 |
租赁型业务,不需要硬件投入 |
接入电话号码 |
企业自行购买的400电话号码 |
| 中国网通4006电话号码,呼入通话路数不限 |
| 中国北京、美国、英国、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利等50余国本地电话号码 |
呼入功能 |
自动语音导航(IVR) |
| 来电智能分配(ACD),多排队队列,接听电话为国内/外任意手机或固定电话 |
| 接收传真,发送到指定电子邮箱 |
呼出功能 |
数据库外呼:点击联系人号码,系统先接通座席电话,然后外呼 |
| 通过呼叫中心接入号码二次拨号外呼 |
| WEB回呼/CRM外呼:点击客户联系号码,系统便可接通座席电话,并外呼客户号码 |
组长/座席语音功能 |
座席通话录音 |
| 录音文件WEB查询回放 |
| 组长实时选线监听 |
| 通话记录按座席、时间段、目的地、是否有效查询 |
| 座席间呼叫转移 |
| 来电弹屏,显示客户历史相关记录 |
客户关系管理(CRM)功能
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管理员:客户关系管理角色权限设置,数据批量录入或倒出,中文/英文选择 |
1、销售管理:包括销售线索、潜在客户、正式客户、联络信息、报价、定单、联络事件管理
2、售后服务管理:故障申告创建、联络信息、处理故障行为记录等
3、库存管理:供应商信息、产品信息、采购定单等
4、市场管理:市场计划、销售线索、联络信息、邮件模板等 |
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五、相关截图 |
1、下图是GlobalCom呼叫中心组长管理系统查询相关呼叫记录及录音文件: |
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2、下图是U3C呼叫中心系统组长批量录入客户信息页面: |
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六、业务资费及系统价格
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项目 |
内容 |
价格 |
| 中继线号码费用(部分国家) |
企业自行购买的400号码 |
免费映射,需购买本地电话号码 |
中国网通4006号码 |
被叫0.2元/分钟 |
| 号段 |
号码尾号规则 |
月最低消费金额 |
| 400677号段 |
AAABBB; AAAA;AABBCC |
¥5,000 |
| ABCD;ABBB |
¥1,500 |
| ABAB;ABBA;AAAB;AABB;ABAA |
¥1,000 |
| 普通号码 |
¥500 |
中国北京本地号码 |
¥480/年
每增加1线:¥480/年 |
美国电话号码,2线/号码 |
¥599/年 |
英国电话号码,2线/号码 |
¥1,199/年 |
| 国际电话/传真价格(典型地区) |
中国大陆 |
0.10元/分钟 |
香港、台湾、 美国、加拿大 |
0.28元/分钟 |
澳门、 新加坡、 韩国、 日本、泰国、 澳大利亚、新西兰、 德国、 英国、波兰、葡萄牙、意大利、卢森堡、匈牙利、爱尔兰、丹麦、芬兰、奥地利、比利时、阿根廷、智利 |
0.45元/分钟 |
巴西 |
0.64元/分钟 |
文莱、塞浦路斯、 南非、委内瑞拉 |
0.76元/分钟 |
| GlobalCom托管型呼叫中心业务 |
企业总机功能:IVR、ACD、电子传真转邮件,呼叫记录、录音文件WEB查询等
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1~3个座席:¥300/月
每增加一个座席:¥100/月
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| 客户信息管理、客户来电相关信息弹屏 |
| 座席录音:对呼入呼叫实时录音,录音文件保留2个月,客户自管理页面实时下载查询 |
| 呼叫转移费 |
目的地费率 |
| WEB回呼 |
座席及被叫目的地费率之和 |
| 组长监听 |
0.1元/分钟 |
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