全球(GlobalCom)托管型呼叫中心/客户联络中心 |
一、业务特点 |
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全球托管型呼叫中心业务是针对成长型企业的解决方案，不需要企业硬件投入，采用租赁业务的模式。为企业提供完整的呼叫控制和客户关系管理解决方案，可使企业在每座席一年投入仅千元的情况下，建立起面向全国乃至全世界的客户服务系统。 |
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托管型呼叫中心=大容量中继线+高端呼叫中心系统 |
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全球托管型业务特点如下： |
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1、业务租赁模式，方便灵活，低运营成本
企业通过租赁全球呼叫中心业务，使用自己的电脑及电话，在短短几天时间里，便可对外提供客户服务。并可根据自身的业务发展情况，随时增减系统租赁内容。汉龙祥科技提供7*24小时系统维护服务。企业不需购买任何硬件和软件，并享受优惠通信资费。 |
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2、大容量中继接入，呼入永不占线
全球托管型呼叫中心系统提供大容量的电话中继呼入/呼出处理能力，能有效保证企业电话永不占线。并通过智能呼叫分配功能合理配置企业座席工作量。 |
3、外呼预拨号及外呼任务管理
通过全球呼叫中心系统，企业可定制外呼任务,系统可自动外呼,并将有效接听的呼叫转接给可用座席.也可将客户回拨电话分配给相应座席.系统提供详细的任务统计报告 |
4、组长质检,呼叫统计报告
全球托管型呼叫中心系统提供组长质检功能,组长可查询座席呼叫记录,录入的客户信息,相应的录音文件,也可实时监听座席通话.全球托管型呼叫中心系统提供按中继,队列,座席分类的详细呼叫报表. |
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四、业务功能列表 |
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项目 |
功能 |
接入电话号码 |
中国网通4006电话号码，呼入通话路数不限 |
呼入功能 |
自动语音导航（IVR）:支持多呼入号码,时间策略,座席自动报号,满意度调查,语音信箱,个性化等待音乐 |
| 来电智能分配（ACD），按技能分组,时间策略,来电记忆,区域路由,座席超时切换. |
呼出功能 |
点击外呼,预拨号外呼,IVR外呼 |
CTI |
远程座席,随路信息在座席软件上显示,客户来电自动弹屏 |
质检 |
录音,录音同步下载,监听,实时监控 |
CRM |
提供数据库对接接口,业务信息流转,发布公告 |
报表 |
座席工作报表,队列工作报表,中继报表,业务报表,外呼报表,报表导出 |
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五、相关截图 |
1、下图是全球呼叫中心系统管理员登陆界面： |
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2、下图是全球呼叫中心座席界面： |
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六、资费套餐
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座席数目 |
座席费(元/月/座席) |
10座席以下 |
300 |
11~20座席 |
270 |
21~30座席 |
240 |
31~50座席 |
210 |
51~100座席 |
180 |
100座席以上 |
168 |
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