汉龙电信的汽车零售企业全渠道客服解决方案业务流程如下：

回访任务管理：客户及潜客回访任务的生成、分配、进度管理。
工单管理：工单的生成、流转、关闭。
二次营销管理：会员的续约、沉没会员的激活，以及面向会员的新产品销售过程管理。
通话管理：智能呼叫分配、自动语音导航、录音等。
绩效管理：各个工作环节的人员工作量统计。
接口管理: 提供与ERP系统对接的接口。